Teknoloji devi Apple, ortaya çıkan yeni bilgilere göre sosyal medya üzerinden calı desteği kesmeye hazırlanıyor.
Yeni gündeme geldiği kadarıyla Apple, bu yılın sonunda X (Twitter), YouTube ve Destek Topluluğu üzerinden canlı destek vermeyi bırakacak. Bu durumda eğer bir değişiklik yapılmazsa yeni yılda kişiler bahsi geçen platformlarda gerçek bir Apple çalışanından canlı olarak destek alamayacaklar. Konu hakkında bilgi sahibi olduğunu belirten bir kaynak, 1 Ekim tarihinden itibaren X (Twitter) platformundaki @AppleSupport hesabındaki çalışan desteğinin kesileceğini aktarıyor. Kaynaklar ayrıca Apple’ın yeni dönemde “AppleSupport” YouTube kanalına yüklenen videoların yorumlar bölümündeki müşteri desteğini keseceğini ve Apple Destek Topluluğu için sunulan ücretli “Topluluk Uzmanı” rolünü de ortadan kaldırılacağını belirtiyor. Bundan sonra müşterilere sadece tek bir resmi kanal üzerinden destek verecek gibi görünen teknoloji devi, satış sonrası destek söz konusu olduğunda iyi kabul edilen firmalar arasında yer alıyor ancak atılan adımın bekleme sürelerini uzatacağı ve şirkete ulaşmayı zorlaştıracağı düşünülüyor. Günümüzde birçok kişi şirketin ürünleriyle alakalı olarak yaşadıkları sorunlara genelde forumlar üzerinden cevap bulunuyor fakat yine de büyük bir kesim için, özellikle de belirli yaşın üstündekiler için sunulan resmi destek kanallarının önemli bir yeri bulunuyor.